IMPLANTACION del CRM-SCM
Written by AITEX   

El Instituto Tecnológico Textil - AITEX, ha llevado a cabo la realización del proyecto por título: “APOYO PARA LA IMPLANTACION DE SISTEMAS DE GESTION DE LAS RELACIONES CON CLIENTES Y PROVEEDORES, (CRM Y SCM) E INTEGRACION CON APLICACIONES E-BUSINESS” y expediente “SUP-030100-2008-17”, el cual ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio - MITYC

 El mercado textil actualmente se está convirtiendo en un mercado cada vez más exigente y competitivo, que atraviesa momentos delicados debido a la competencia de terceros países, y pide unas mejoras estructurales para mejorar la competitividad y la actividad en otros mercados diferentes a los habituales.

 Es por ello, por lo que AITEX, Instituto Tecnológico Textil, ha impulsado este proyecto con el fin de promocionar e incentivar la implantación e integración, de los Sistemas de Gestión de las Relaciones con los Clientes o CRM y los Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro o SCM, proporcionando una visión conjunta del funcionamiento integrado de CRM y SCM, desde sus orígenes a sus futuras líneas de desarrollo, mejorando la relación con los proveedores y clientes.

Los sistemas de información se hacen necesarios, pues permiten a la dirección de la empresa obtener los datos de una manera integrada, precisa y, sobre todo, con una gran disponibilidad, facilitando así, la toma de decisiones y el logro de ventajas competitivas a través de su implantación en las empresas. Para ello, actualizan la información con menor periodicidad que en los entornos operacionales y proporcionan mayor flexibilidad en el nivel de servicio ofrecido al usuario, creando un mejor “ambiente de información” a las personas responsables de la toma de decisiones.

 En el proceso actual de los negocios, con la globalización y competencia actual, el manejo de una información actualizada y veraz, es vital para que la empresa mantenga una ventaja competitiva sostenible. Por tanto, los sistemas de información tienen un papel fundamental, ya que ayudan a mejorar procesos, reducir tiempo (horas/hombre) y ayudan a centrarse en tareas que agreguen valor. 

 Con el desarrollo de los Sistemas de Información, se define entonces, la empresa extendida o “extended enterprise” como una organización que dispone de un sistema de información que integra un sistema CRM y un sistema SCM, en torno a un ERP de la empresa, situado en el núcleo de esa red.

 Debido a la globalización y a la internacionalización de la economía, las empresas, independientemente de su tamaño, ya no compiten en un entorno local, ni siquiera nacional, compiten en un entorno mundial. La globalización exige una nueva forma de trabajar, los métodos tradicionales deben cambiar, los competidores pueden transformarse en aliados, los riesgos en oportunidades, las diferencias en ventajas competitivas, y el cliente pasa a ser lo más importante para la empresa.

 En este nuevo orden de actuación, la utilización de las nuevas tecnologías e Internet supone para las empresas una ventaja competitiva.

 

crm

 

La implementación de las TIC ha transformado el negocio textil de forma que los flujos de información y de materiales ya no han de ir siempre unidos y, algunas partes de los procesos logísticos, pueden ser virtuales. Esto se debe a dos razones: por una parte, las empresas descubren el potencial de la logística como ventaja competitiva y, por otra parte; se han desarrollado una serie de modelos de gestión que facilitan la implantación de programas que mejoran el servicio y el coste a las líneas de productos clásicas.

 

 

logos

 

Por otro lado, la posibilidad de acceder a otros mercados, ha obligado a rediseñar las redes de distribución y a relocalizar las capacidades productivas, definiendo nuevos modelos globales de gestión de compras. La presión competitiva que soportan las empresas textiles españolas es cada vez mayor, y los clientes son cada vez más exigentes así que, hoy en día, no se puede hablar de logística sin tener una clara orientación al cliente.

 El objeto del proyecto ha sido el de facilitar e impulsar la implantación de sistemas SCM, CRM y e-Business e integrarlos en los ERPs de las empresas. Mediante estos sistemas inteligentes de gestión, las pequeñas y medianas empresas del sector textil-confección pueden mejorar sus procesos de gestión y organización logística

 

Este proyecto llevado a cabo durante el periodo de Enero de 2008 hasta Junio de 2009, han participado un total de 19 empresas de ámbito nacional.

 Los resultados obtenidos han sido la implantación de sistemas de Gestión de las Relaciones con los Clientes o CRM y la implantación de Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro o SCM en cada una de las 19 empresas participantes a nivel nacional, proporcionando una visión conjunta del funcionamiento integrado de CRM y SCM, desde sus orígenes a sus futuras líneas de desarrollo, mejorando la relación con los proveedores y clientes.